0 oy
9 okuma
Arşiv kategorisinde (120 puan)
Asagida yazacagim THY ile ilgili konu THY musteri hizmetleri ile aramda gecen yazismalarin tamamidir.

Saygideger Bayan/Bay,
10/10/2010 tarihinde Adana'dan Istanbul aktarmali Amsterdam'a ucmak uzere Hollandali esim ve 76 yasindaki kalp hastasi annesi ile TK2459 sefer sayili ucagi ile Istanbul Ataturk Havalimanina indik. Ucagimiz sanirin 20 dakika kadar gec havalandi. Olabilir. Adana Sakirpasa Havalimaninda her zaman oldugu gibi Istanbul-Amsterdam (TK1953)  ucus kartlarimizda THY calisanlari tarafindan tanzim edilerek bize verildi.  Ucus kartlarinin uzerinde Istanbul Ataturk Havalimaninda 311 numarali  kapidan ucaga binecegimiz yaziliydi. Ayni sekilde Istanbul Havalimanina inmeden kisa bir sure once de ucaktaki gorevli hostes tarafindan yurtdisina gidecek olan yolcularin hangi kapiya gidecekleri de ayrica anons edildi. Ki bu anonsta da Amsterdam'a gidecek olacak yolcularin 311 numarali cikis kapisina gidebilecekleri de bildirildi.
Istanbul Ataturk Havalimanina Indikten sonra pasaport islemleri icin polis kontrolunden gectik. 76 yasindaki kayinvaldemin yas durumunu da goze alarak 311 numarali cikis kapisina gittik. Ama orada kimseyi goremedik. Havalimani calisanlarina sordugumda cikis kapisinin degistigini, 220 numarali kapiya gitmemiz soylendi. 311 numarali cikis kapisi ile 220 numarali cikis kapisi arasindaki mesafenin ne kadar oldugunu sanirim tahmin edersiniz. Bir kosusturma ile 220 numarali kapiya geldik ama orada da ucak yoktu. Gitmisti.
Havalimani gorevlileri ile yaptigim gorusmeler sonucunda tekrar pasaport kontrolunden gecip THY bilet satis birimlerine gitmemiz onerildi. Yanimdaki esim ve 76 yasindaki kalp hastasi annesini orada birakip tekrar Turkiye ye giris yaptim ve THY bilet Satis burosuna gittim. Zira her gun saat 19:15 te Amsterdam'a ucagin oldugunu biliyordum. B15 loketi ile THY bilet satis burosu arasinda birkac defa gidip gelmeme ragmen 19:15 teki ucakta yer bulmak icin bir sonuc alamadim. THY calisanlarindan, baska bir hava yollarindan ayni gun icin bilet aramami onerdiler. Ben ve esim ertesi gun calisacagimiz icin ayni gun Amsterdam,a donmemiz gerekiyordu. Ve ayni sekilde kalp hastasi olan kayinvaldemi de bu kadar stersin icerisinde birakmamak icin bilet aramaya basladim. Ve en nihayetinde Isvicre Havayollarinda Zurich aktarmali Amsterdam ucagindan 3 bilet aldim.
Daha sonra Swissair de Chek-in yaptirdim. Ve tekrar pasaport kontrolunden gectikten sonra esim ve kayinaldem icin su anda ismini bilmiyorum ama baska bir bolume gidip onlar icin chek-in yaptirdim. Bu arada bagajlarimiz ne olacakti? Onu da esim ve kayinvalidemin chek-in yaptirdigi bolumun karsisindaki bir baska yerde bagajlarimizin LK1805 sefer sayili ucagina aktarilmasi icin muracaat ettim. Islemler o kadar yavas yuruyordu ki, tekrar  bir kosusturmaca ile ucagimizin kalkacagi kapiya gittik.  Zurich havalimanina indikten sonra inanin o kadar yorgunluk ve stresin icerisinde tekrar kosusturduk ve ucagin kalkmasina 10 dakika kala Amsterdam ucagina zar zor yetistik.
Amsterdam'a indikten sonra bagajlarimizi bekledik ama onlar da gelmedi. Ilgili bolumlere muracaatimi yaptim. Ve bagajlarimizin THY nin bir gun sonraki ucagi ile geldigi bizlere bildirildi. Boylesine gergin bir gunun sonrasinda kayinvalidem rahatsizlandi ve yataga dustu.
31 senedir Hollanda da yasiyorum. Defalarca Turkiye'ye ve diger ulkelere ucak ile seyahat ettim. Boylesine bir korku ve gerilim filmi simdiye kadar basimdan gecmedi. Sizlere elimdeki THY na ait ucus bilgileri ile Istanbulda Swissair den aldigim biletin orneklerini de gonderiyorum.
Bu olanlardan sonra THY den beklentilerimiz yukarida yazdiklarimdan sonra yaptigimiz masraflarimizin karsilanmasini talep ediyoruz.

Saygilarimla
Nihat Eskiyenentürk



====================================================

21 oktober 2010 09:53
4384614 No"lu Mesajiniz
thy.com
   
   
Sayin NIHAT ESKIYENENTURK, 4384614 no"lu mesajinizdaki konuya iliskin islemler  henuz inceleme asamasinda olup, tarafiniza en kisa zamanda bilgi verilecektir.
Anlayisiniz icin tesekkur ederiz.


customer@thy.com
 31 oktober 2010 15:52
 Re: 4384614 No"lu Mesajiniz

Sayin Bayan/Bay,
16 ekim tarihinde gonderdigim asagidaki mail e 21 ekim tarihinde cevap verdiniz. Ilgilendiginiz icin tesekkurler. Ama bugun 31 ekim ve sizlerden herhangi bir bilgi alamadim. Incelemelerin ne asamada oldugu hakkinda bilgi verirseniz sevinirim.
Saygilarimla
Nihat Eskiyenenturk


=====================================




29 november 2010 16:18
##4384614#
thy.com
   
   
Sayın Nihat ESKIYENENTÜRK,

Öncelikle 16 Ekim 2010 tarihli e-mail mesajınıza geciken cevabımız için özür dileriz.

Mesajınızda belirttiğiniz konuyu dikkatle inceledik.
Türk Hava Yolları'nın tüm seferlerinde, iç hatlar için uçuşa 45 dakika kala, dış hatlar için uçuşa 1 saat kala check-in işlemi sona eriyor. Seferin tarifeli kalkış saatine 15 dakika kala ise yolcu alımına son veriliyor. Söz konusu kurallar, internet sitemizde, biletlerin üzerinde ve boarding kartlarında açık bir şekilde belirtiliyor. Bunun yanında, havayolları şirketlerinin artması, yolcu doluluk oranları ile birlikte vuku bulan sefer artışlarıyla beraber havaalanında sefer kalkışlarında sırada bekleme durumu yaşanmaktadır.
Devlet Hava Meydanlarınca takip edilen Ramp Kule tarafından hava trafiği göz önünde bulundurularak havayolları şirketlerinin kalkışına izin verilmektedir. Buna göre uygun çıkış kapıları havayolu şirketlerine tahsis edilmektedir. Dolayısı ile kapı değişiklikleri yaşanmakta olup, Kurumumuz tarafından kapı değişikliklerinde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Terminal içerisindeki bilgilendirme panolarında da ilgili değişiklikler güncellenerek yayınlanmaktadır ayrıca yolcularımızın boarding kartlarında da konu ile ilgili ''  BİNİŞ SAATİ VE KAPI NUMARASI İÇİN LÜTFEN MONİTÖRLERE BAKINIZ '' ifadesi türkçe ve ingilizce olarak yer almaktadır.

Mesajınızı incelediğimizde, 10 Ekim tarihli TK2459 Adana/Istanbul seferinin planlanan saatte havalimanına iniş yaptığı, transit bağlantı süresinin yeterli oldugu, 10 Ekim tarihli TK1953 sefer numaralı İstanbul-Amsterdam  (13:55) uçuşunun 220 numaralı çıkış kapısından yolcu alımı  yaptığı belirlenmiştir. Yolcu alımı esnasında 220 numaralı çıkış kapısına müracaat etmemeniz neticesinde isimleriniz anons edilerek son çağrı yapılmış ancak kapıya geç müracaat etmeniz sebebiyle uçuşa kabul edilemediğinizi öğrendik.

Bilgilerinize sunar, kurallar çerçevesinde gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle yaşadığınız olumsuzluk için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.
Uçuşlarınızda Türk Hava Yolları'nı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,
TÜRK HAVA YOLLARI A.O.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ


=================================



customer@thy.com
7 december 2010 10:13
Re: ##4384614#
   
Sayin Bay/Bayan,
Bu sizlerden aldigim ikinci cevap. Bundan daha once iki defa telefon ile sizlere ulasarak konu hakkinda bilgi almaya calistim.
Belki arsivlerinizde vardir; THY ile yillardir seyahat ettim. Diger Havayollarina cok ama cok mecbur olmadigim zaman ihtiyac duymadim. Ama ne yapalim ki THY nin musterilerine bakis acisi benim sandigimdan cok baskaymis.
THY nin hata yapma sansi varken, yolcularinizin hata yapmasini kabullenemiyorsunuz ki burada tum hatayi bizlere yukluyorsunuz.
Madem oyle aktarmali olarak Istanbul'a gelen yolcularin binis kartlarinin uzerine kapi numarasi yazmayin ve de ucakta yurtdisina gidecek yolcularin hangi kapi numarasina muracaat edebileceklerini de anons etmeyin. Ayni sekilde orada sadece ben magdur olmadim. Ayni sekilde THY ile Barselonaya gidecek olacak olan yolculardan da ucagini kaciranlar vardi. Bunu da arsivlerinizde gorebilirsiniz.
Asagida yazdiklariniz da size verilen bilgilere bakildiginda dogru olmadigi seklindedir. Zira asagida soyle bir cumle geciyor:
 "Yolcu alımı esnasında 220 numaralı çıkış kapısına müracaat etmemeniz neticesinde isimleriniz anons edilerek son çağrı yapılmış ancak kapıya geç müracaat etmeniz sebebiyle uçuşa kabul edilem

Cevabınız

Adınız (isteğe bağlı):
Gizlilik: E-posta adresiniz yalnızca bu bildirimlerin gönderilmesi için kullanılacak.
Spam Koruması:
Gelecekte bu doğrulamadan kurtulmak için, lütfen giriş yapınız veya üye olunuz.

İlgili şikayetler

0 oy
0 cevap 15 okuma
0 oy
0 cevap 26 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde kadiroglu (120 puan) yazdı
0 oy
0 cevap 3 okuma
24 Mart 2016 Arşiv kategorisinde kahraman (120 puan) yazdı
0 oy
0 cevap 20 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde deniz demirci (120 puan) yazdı
0 oy
0 cevap 36 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde suatozarslan (120 puan) yazdı
0 oy
0 cevap 5 okuma
25 Mart 2016 Arşiv kategorisinde ismail avni (120 puan) yazdı
Şikayet.name sizlere şikayetlerinizin üyelerimiz tarafından cevaplanması ve çözülmesi için bir ortam sağlar.

Uyarı! Sitemizde yapılan şikayetlerin sorumluluğu yazan kişilere aittir. Şikayetiniz hakkında size ulaşmamızı isterseniz eposta adresinizi eklemeyi unutmayınız. eposta adresiniz kesinlikle 3. sahışların eline geçmeyecektir.
Yazdığınız asılsız şikayetlerden dolayı hakkınızda dava açılırsa, sitemiz IP adresinizi gerekli makamlara verecektir.
Hakkında şikayet yapılan firmaların cevap hakkı saklıdır. Firma cevabından sonra geriye dönüş yapmazsanız şikayetiniz yayından kaldırılacaktır.

Linkler

Link değiştirmek isteyen web sitesi sahipleri iletişim menüsünden ulaşabilirler.

Taciz varsa mutlaka yazın Taciz Var
Rüyada Rüya Yorumu
Dünya Mitolojisi: Tanrılar ve Tanrıçalar
Bilim ve Sanat Merkezleri Forumu
Yetersiz Bakiye; Başarısızlık hikayeleri

30.8k şikayet

371 cevap

274 yorum

18k üye

68 Aktif
0 Üye ve 68 misafir
Bugün : 12819
Dün : 12683
Toplam : 22768298
Şikayet.name 2008 © Sitemiz, hukuka, yasalara, telif haklarına ve kişilik haklarına saygılı olmayı amaç edinmiştir. Sitemiz, 5651 sayılı yasada tanımlanan "yer sağlayıcı" olarak hizmet vermektedir. İlgili yasaya göre, site yönetiminin hukuka aykırı içerikleri kontrol etme yükümlülüğü yoktur. Bu sebeple, sitemiz "uyar ve kaldır" prensibini benimsemiştir. Yasal olmayan bir paylaşımla karşılaştığını düşünen hak sahipleri veya meslek birlikleri, İletişim bölümünden bize ulaşabilirler. Buraya ulaşan talep ve şikayetler avukatımız tarafından incelenecek, şikayet yerinde görüldüğü takdirde ihlal olduğu düşünülen içerikler en geç 1(bir) hafta içersinde sitemizden kaldırılacaktır.
...