Samsung Genel Şikayetidir (Servis, Müşteri Hizmetleri, Gn. Müdürlük)

Tags:
İsim: 
saim sönmez

2008 ayının nisan ayında 2452 TL ye Samsung 40M87BD model bir lcd tv aldım. birkaç ay önce ekranda parazitlenme başladı. TV açıldıktan birkaç saat sonra dikey çizgiler halinde parazitlenmeler oluyordu. Durum için Samsung Kayseri servirlerinden Fedakar Elektronik ile irtibata geçtim. başka kurulum-montaj işlerini öne sürüp birkaç günlük gecikmeyle televizyonu alıp telefonla aramalarımızda hiçbir bilgi alamadığım bir haftanın sonunda "sorun giderildi" denerek televizyon pat diye eve getirildi. Televizyon yanımızda açıldığında -servise gitmeden önce olduğu gibi- ilk anda normal çalıştı, biz de buna istinaden teslim formunu imzaladık. Ancak teslim aldığımız akşamın ertesi günü tv tekrar aynı arızayı verdi. Gerek hasarı giderememeleri gerekse telefonda ve evimizdeki diyaloglarda takındıkları saygısız üslub nedeniyle aynı servise değil, Samsung'un Kayseri'deki diğer (sözde)yetkili servisine başvurdum. O an itibariyle ürünün garanti süresinin dolmasına bir ay kadar bir zaman vardı. Evimize gelen ekip televizyonu açma zahmetine dahi girmeden ürünü dışardan gözle muayene edip sorunun anakartta olduğunu (ki önceki servis Fedakar Elektronik'in düzenlediği servis fişinde sorunun adres kartındaki temassızlık olduğu yazıyordu) ve anakart değişimini müteakip sonun ortadan kalkacağını bildirdi. Anakart talebinde bulunacaklarını belirtip televizyonu da almadan gittiler. Bir süre haber gelmeyince servisi aradığımızda talep edilen parçanın Kore'den gemi yolu ile geleceği ve 30-40 gün kadar beklememiz gerektiği bildirildi. Teşhisin kesin olduğu ve anakart değişimini mütekip sorunun giderileceğini tekrar teyit edip garanti süresinin dolacağını bile bile çaresiz anakartın gelmesini bekledik. Anakartın geldiği bilgisi servise başvuruda bulunduğumuz tarihten yaklaşık 40 gün sonra geldi ki bu tarihten önce ürünün garanti süresi dolmuştu. Servis elemanları eve gelip parça değişikliği yaptılar. Televizyon yine ilk anda normal çalıştı vu buna istinaden servis formunu imzaladık. Ama yine önceki işlemdeki gibi ama bu sefer aynı gün tv yine aynı arızayı vermeye başladı. TV arıza verdiği dakikada (saat 23:00 civarıydı) firma yetkilisini cep telefonundan arayıp şikayetimi bildirdim. Bir kaç gün sonra tvyi almaya geldiler ve iki haftayı aşkın bir süre tamir-test vb sebepler bildirip nihayet sorunun kesin olarak giderildiği bildirilerek televizyonu getirdiler. Tamir ve test işlemlerini yaptığını belirten arkadaş(ki üzerinde Goldmaster Yetkili Servisi yeleği vardı) sorunun panel/panel kartında olduğunu önceki servisin(Fedakar Elektronik) panel kartının güç girişleriyle uğraşarak panel kartını "mahvettiğini", kendilerini bu durumu düzelttiğini ve paneli değiştirdiklerini belirtti. Televizyon bu defa 3 gün sonra aynı hatayı verdi.

Uzayan son tamir işlemi esnasında servisten sıhhatli bilgi alamadığım için gerekli bilgiyi almak ve şikayetlerimi bildirmek için Samsung Müşteri hizmetleri ve Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü irtibata geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri(444 77 11) kayıt için bir sürü bilgi sorup sonra da ısrarla servis fişindeki "dörtbinli numara" yı (ki iki servis fişinde de öyle bir numara yok) sordu. Sonra yapabilecekleri tek şeyin servise bilgi vermek olduğu bildirip, tarafıma dönüşün servisce yapılacağı söylediler. Servisle halledemediğim bir durum için aradığım mercinin beni servise yönlendirmesini saçma bulup Samsung'un internet sitesinden(başka yerden değil) TV distribütörlerinin Anadolu Elektronik olduğunu öğrendim. Bu firmanın iletişim bilgilerini alıp telefon ettiğimde görüştüğüm kişi 01.01.2010 tarihinden itibaren Samsung distribütörlüklerinin bittiğini, Samsung'un satış, servis ve dağıtım gibi işlerini 01.01.2010 tarihinden itibaren kendisinin yapmaya başladığını bildirdi(engel 1). Bunun üzerine Samsung'un internet sitesinde kendileri ile ilgili iletişim bilgisi için araştırma yaptığımda ne bir telefon/faks numarası ne de adres ile ilgili bir bilgi bulabildim(engel 2). Bunu üzerine Anadolu Elektronik'ten yardım istediğimde 0212 467 06 00 şeklinde bir numara verdiler. bu numara arandığında tuhaf bir firma ismi söyleniyor ve ingilizce bir telesekreterle karşılaşıyorsunuz ki yanlış bir numara aradığınızı düşünüp kapatmanız yüksek ihtimal(engel 3). Sabır ve şansınız varsa 10-15 dakika sonra santral görevlisi Samsung" diye telefona cevap verip içinize bir parça su serpiyor. "Satış sonrası hizmetler birimi" dediğimde(muhtemelen içinden "o da ne?" diyerek) Pelin isminde bir bayana bağladı beni. İyi niyetli ancak yetki ve insiyatif konusunda elinin çok ta rahat olmadığını düşündüğüm bu kişi servis ile aramızda bilgi akışının dışında yardımcı olamadı.

Sonra servis ile telefonda tekrar görüştüğümde kendilerinin yapacağı bir işlemin kalmadığını ve ürün yenilemesi talep edeceklerini bildirdi. Ancak ertesi gün arayıp bu talebin "İstanbul" dan reddedildiği ve tamir için tekrar televizyonu servise almak istediklerini iletti.

Şikayet konularım:
Servisler;
Genel olarak yetkin personel yok, Samsung'un montaj kurulum gibi işlerine yarıyorlar sadece diye düşünüyorum. Bunun dışında tamir adına yaptıkları sadece kart değişimi ki gerekli parçayı verirseniz bunu ortalama bir bilgisayar donamım bilgisi olan bir kişi de yapar(değişimin biri evimde yapıldı oradan biliyorum, bir-kaç güç kablosu ve soketi sök-tak hepsi bu). Bilgi aktarımları çok kötü.

Özelde;
Fedakar elektronik: Televizyondaki hatayı gideremediği ve buna rağmen giderildi dediği, tamir süresince kendi bilgi vermek için aramadığı gibi bizim aramalarımızda da bilgi vermediği, görüşmelerimizde vurdumduymaz yer yer kaba tavırlar takındığı için. Bir de diğer servisin kendisi hakkında panel kartını mahvettiği yönündeki iddiası tabi.

İmaj Elektronik: Televizyonu açma gereği bile duymadan arıza tespiti yapmaya çalışıp, yanlış teşhis yüzünden beni uzunca bir süre bekletip bu süre sonunda ürünün garanti süresinin dolmasına sebep olduğu, ilk teşhis ve dolayısıyla tamirin ardından ikinci teişhis ve tamirinde de başarısız olduğu için.

Samsung müşteri hizmetleri: Servis ile ilgili şikayetlerimi sadece kaydetmekle yetinip çözüm için aksiyon almak ya da çözüm için başka bir adres göstermek yerine beni ısrarla sorunu servisle çözmeye zorladıkları için. Ayrıca aldıkları kayıtlarla ilgili gelişmeler(gerçi benim olayımda hiç bir gelişme olmamıştı ama) hakkında müşteriye bilgi vermek için geri dönüş yapamayacaklarını bastıra bastıra bildiriyorlar. Bilgi almak için tekrar tekrar aramanız gerekiyor, çok saçma. Samsung sanırım belirli hizmet kalite belgelerini almak için zorunlu olarak böyle bir birim kurmuş, çünkü dile getirdiğim üzere çözüme yönelik yaptıkları hiç bir iş yok.

Samsung Genel Müdürlüğü: İnternette kendilerine ait en ufak bir ize(telefon, faks, adres vb bilgiler) rastlayamadığım, internet sitelerinde hala 5 ay önce distribütörlüğü biten firmanın iletişim bilgilerini yayınladıkları(gerçi işime de yaramadı değil, telefonlarını oradan öğrendim), ve kırk dolambaçlı yoldan kendilerine ulaştıktan sonra bir kaç hafta süreci beraberce takip edip, kendi servisleri “elimizden geleni yaptık, olmadı artık ürün değişimi isteyeceğiz” dediği halde ürün değişiminin söz konusu olamayacağı ve ürünü tekrar servise göndermemi telkin ettikleri için.

Kendime: Güzel ülkemin güzel firmaları Vestel, Beko-Arçelik ve bu firmaların Samsung’un anlaştığı falan-filan elektronik isimli çakma servisleriyle kıyas dahi edilemeyecek kalitede servis ve müşteri hizmetlerini bir kenara koyup(ki evimdeki tüm diğer beyaz eşyalar yerli malıdır), kendimi Samsung Türkiye ailesinin bu şaşkın insanlar gürühu ile muhatap edip; kendime, eşime, çocuğuma ayıracağım vakitten çalıp onlara harcadığım için.

Not: Biraz uzunca olan bu metindeki yazım hataları, cümle düşüklükleri ve anlatım bozuklukları için şimdiden özür dilerim.

Senin cevabın: None Ortalama: 2.9 (Toplam 110 derecendirme)

samsung karalayan insanlar

kayseride yaşıyorum ve tüm beyaz eşya ve elektronik aletlerim samsun çokta memlunum ayrıca beyaz eşya servisi aktürk servis başta olmak üzere elektronik servisi fedakar elektronşıkten çok ama çok memlunum ve samsug ürününüherkese tavsiye ederim

Samsung servisleri ve müşteri hizmetleri hakkında

Benim cevabım, Samsung teknik servisleri ve müşteri hizmetlerine yönelik haklı şikayette bulunan bazı talihsiz müşterilerin sorunlarını dile getirme çabalarına karşı, "bu bir karalama kampanyası mı" gibi tuhaf bir başlıkla şikayet sahiplerini adeta rakip firmaların ajanı gibi muamele eden ve bu çerçevede kötü hizmet verdiği gün gibi aşıkar olan Samsung'un ithalatçı firmasının avukatlığına soyunan ve kullandığı ifadelerden her şeye at gözlüğüyle baktığı anlaşılan zati muhtereme;

Sevgili kardeşim, İnsan bir şey söyleyeceği zaman oturur bir düşünür. Sen bulunduğun yerde bir kaç kişiden iyi hizmet aldın diye söz konusu firmanın hiç mi kusuru yok. Milletin şikatyeti olmasa neden işine yaramayacak şeylere vakit harcasın. Bırak biraz hassasiyetleri varsa, kendilerine zarar veren hastalıklı hücrelerinin nerelerde olduğunu öğrensinler. Sözümüz Samsung üreticisine değil, satıcısına. Yoksa sen o firmanın halkla ilişkilerini üstlenen çalışanlarından mısın?

benim başıma gelen

hepsiburadan comdan aldığım 3Dgözlüklü 32 ekran 3D televizyon aldım 15 güngür samsung firması ile servisle uğraşıyorum kırık çıkan 3D gözlüklerini değiştiremiyorum bizi bağlamaz diyorlar ağız birliği yapıyorlar. sorun hala çözülemedi zaten bakırköy servis ilk kuruluma geldiğinde bozuk geldi hala uğraşıyorum araba tekerleksiz olmazsa 3D televizyon gözlüksüz olmaz sana iyi servis gelmiş bize kötüsü

plazma

aynısını bizzat yaşadım.samsung bu konuda çok çok yetersiz...4000 tl2ye aldığım plazmam çöp oldu...

şikayet

Samsung çamaşır yıkama-kurutma makinası aldım.3000 tl.(5 yıl garantili) 1 yıl sonra çelik kısmında çatlama oldu.Ankara çankaya yetkili servisine bildirdim.hemen geldiler.(Şubat 2010)Makinanın değişmesi için rapor tutuldu.İstanbuldan onay beklendiği söylendi.Aradan 5 ay geçti sonuç yok.yetkili 444 77 11 nolu teli Temmuzdan itibaren 4 kez aradım.talebiniz kabul gözüküyor cevabından başka bir sonuç yok.Tarih 21 eylül 2010.Bugüne kadar hiçbir beyaz eşya yetkili servisi ile böyle bir sorun yaşamamıştım.Değerlendirmeyi yetkililere bırakıyorum.

Şikayet

11.11.2010 tarihinde samsung marka buzdolabı satın aldım.Dolabın teslimi satın aldığım bayii tarafından yapıldı.Dolabın kurulumu ise yetkili servis tarafından yapıldı.Servis tarafından kurulum esnasında dolabın ön alt kapağında yırtık derecesinde yaklaşık 3 cm lik hasarın olduğu servis elamanlarınca tespit edilip resimleride çekilerek servis elamanları tarafından gerekli rapor tutuldu.Servis elamanları bu hasarın bayii tarafından nakil esnasında olduğu yönünde bilgi vererek aldığım bayii ile irtibata geçerek bayii nin ön kapak masrafını ödemesi halinde kapağı değiştireceklerini söylemeleri üzerine bayii ile itibata geçildi.Bayii ise kutuyu açmadan malı teslim ettiklerini kutunun içindeki çiziği görme şanslarını olmadığını böyle bir ödemenin yapılamayacağı fabrika tarafından garanti kapsamından kapağı veya dolabın değiştirilmesi gerektiğini belirtmesi üzerine samsung un müşteri izmetleri ile itibata geçilerek durum bildirildi.Ancak müşteri hizmetlerinden almış olduğumuz yanıt çok ilginçti. Parasını tıkır tıkır saydığım ve dolaba elimi dahi sürmediğim normal prosödür ne ise onu takip ettiğim halde niye dolabı kontrol etmeden teslim aldığımı, bayii den teslim esnasında dolabı kontrol edip öyle almam gerektiği halde müşteri hizmetlerinin deyimine göre ben aksine hareketle dolabı konrol etmeden aldığımdan dolayı samsung firiması tarafından herhangi bir değiştirmenin veya hasar gidermenin olamayacağısöylendi.Çok ilginçtir ki dolaba elimi dahi sürmeyerek sinsile yolunu takip ederek yeni bir dolabın kurulumu için ne yapmak gerekiyosa onu yaptığıma inanıyorum.Aldığım bayii ile müşteri hizmetleri arasında defalarca yapmış olduğum telefon görüşmeleri neticesinde günah keçisi kendimin olduğu sıfır aldığım bir dolabı cebimden extıradan para vererek değiştire bileceğim sonucuna vardım ve müşteri himetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde bir adım dahi ilerleyemedim. Şimdi sorarım sizlere yeni kutusuna aldığınız bir malın müşteri olarak içindeki çiziği görme veya bilme şansınız ne kadardır? 3 yıl garanti veriyolar daha dolabımın fişini takmadan hasar mevcutlu buzdolabımı tamir cihetine gidemiyolar.Ben müşteri hizmetlerden daha üst yetkililerinin telefonunu istedim onlarıda alamadım. Samsung markası olarak müşteri hizmetleri ve bayii arasında tıkandım kaldım. Derdimi anlatacak bir yetkili numarasına ulaşamadım.Dolabımın çalışma performansı olrak çok memnunum fakat mağduriyetimin giderilmediğinden dolayı bir o kadarda şahsım ve samdung friması adına üzüldüm. Artık frimaların vermiş olduğu garantiye servislerin gelip açıp kapamasına güvencim kalmadı. Bir taraftan derler sakın kutusunu açmayın servis tarafından açılıp kurulumu yapılacak benim mahduriyetime düştüğünüzde ise müşteri hizmetleri der ki niye dolabı kontrol etmediniz. Ben işin içinden çıkamadım yorumuda size bırakıyorum.