HP ŞİKAYET

Tags:
İsim: 
Güngör EYLEN

2008 senesinde HP PAVILION DV2172EA serisi laptop Armada/TEKNOSA'dan alınmış olup aldımız gün arıza vermiştir.Büyük uğraşılar sonucu alındığının ertesi günü aynı model ile değişim yapıldı.Fakat aynı seride olan PAVILION laptop aynı arızayı verdi.Cihazın anakartında sorun olduğu anlaşıldı.Teknik servise götürülerek teslim edilen cihazın anakartının değiştiğini beyan eden bir teknik servis formu verildi.Cihaz kısa süre içinde tekrar arıza verdi ve tekrar servise giden cihazın 2. defa anakartını değiştirildiğini beyan ettiler.Cİhazın alındığı 8 ay içerisinde tam 5 defa servise gitti.Ve herseferinde aynı şikayetle teslim edildi fakat her seferinde teknik servis formuna farklı bilgiler eklemişti.Bunun nedeni olarak bilgisayarın değişimi olmaması için yapılan bire tezgahtan ibarettir.HP ile defalarca görüşmemize rağmen bir sonuç alamadık.HP PAVILION bu serisinde fabrikasyon bir sorun olduğu aşikardır.İnternet üzerinde şikayet sayfalarında bu modelde onlarca şikayet bulunmaktadır.Fakat HP bu sorunu kabul etmemektedir.HP müşteri hizmetlerini aramaktan bir sonuç alamamadık ve karşımıza yetkili kimse çıkmadı.Ankara merkezi aradık fakat ordanda randevu alamadık.Randevu talebimizi geri çevirdiler.Şİkayet başvurumuzu kayıt altına almadılar.Kısaca bu konuda müşteri memnuniyeti ve sorun giderme konusunda HP markası sınıfta kalmış ve sorunumuzu çözememkle beraber giden maddi anlamda harcananlar da cabasıdır.Bu konuda bizlere yardımcı olup tarafımı aydınlatırsanız memnun olurum.Saygılarımla.

Senin cevabın: None Ortalama: 3 (Toplam 11 derecendirme)

Recovery DVD sparişi

HP destek servisin de 1198577618 kayıt numarası ile oluşturulan Recovery DVD ücrerti olan 83.00 TL'yi Garanti Bankasına vermiş oldukları hesap numarasına 17.01.2011 günü yatırdım. Recovery DVD gelmeyince 25.01.2011 günü 4440307 nolu destek hattını arayarak sonucundan bilgi almak istedm. bana yatırdığınız dekontu göndermeniz gerek dediler. benim yatırdığım para hesaplarında görünmüyormu. açpklama bölümüne kayıt numarasını yazdığım halde dekont istiyolar. bende sparişimin iptal edilmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini istedim. Buket hanım diye bir çalışan beni aradı yatırılan para dekontunu ve iade edilmesini istediğiniz banka ve hesap numarasını içeren bir dilekçe yazarak vermiş olduğu faksa göndermemi istedi. ben denileni yaptım. 4440307 nolu hattınızı arıyorum Buket hanım Muhasebeye ilettim benim yapacağım bir şey yok diyor. şu ana kadar paramı iade etmediler. telefonla aradığımda muhattapta bulamıyorum. artık Buket hanım da telefonlarıma çıkmıyıor. Hakkları olmayan ve benim hakkım olan 83.00 TL'yi ne zaman iade etmeyi düşünüyorlar. yoksa bu kadar alçalıp hakkı olmayan paramın üstünemi yatacaklar.