Şikayetiniz varsa doğru yerdesiniz.
Sitemize üye olmak için Yeni Hesap Yarat seçeneğini tıklayınız
İsim: 
Mustafa Karakaya

1 ay önce aldığım çamaşır makinesi arızalanınca servise götürdük. Servis 1 aydan fazla bir zamandır makineyi tamir edemedi, bir parçanın değişmesi gerektiğini, onun da merkezden gelmesini beklediklerini söylediler. Biz Arçelik' i, Türkiye' nin en büyük markası diye tercih etmiştik. Meğer değilmiş, yada en büyük markamız böyle ise vay halimize... Her gün lazım olan bir makine için aylarca bekledikten sonra, böyle garantiyi böyle servisi ne yapayım. Ben öğretmenim, her yıl yüzlerce öğrenciyle tanısıyoruz. Eğer arızalı çamaşır makinemiz acilen değiştirilmezse, girdiğim her sınıfta bu durumdan bahsedecem.. Aslında bunu söylememe de gerek yok, memnun olmayan bir kişinin yapacağı kötü reklamıda sizin çok iyi bilmeniz gerekir.

Tags:
İsim: 
Z. Ertuğrul ÖZKALAYCI

Digitürk, mağdurlarının yaptıkları tüm şikayetler için, Müşteri Hizmetlerine oturrtukları zavallı oparatörlerine papağanlık görevi vermişler.

Sorulan hiç bir soruya cevap verebilecek bilgi erişiminden yoksun Müşteri Hizmetleri, kendilerine ezberletilen :

"Sayın XXX XXXX ile XXXXX tarihinde yapılan telefon görüşmesinde DIGITURK üyeliği hakkında bilgi verilmiştir.

Saygilarimizla,
DIGITURK MUSTERI HIZMETLERI"

Bumudur Müşteri Hizmetleri, bu resmen baştan savma, şikayete yönelik bilgi verme, belge sunma hizmeti yetkisi olmayan zavallı oparatörlerin verdiği sıkılgan yanıtlar, sorunuz ne olursa olsun konuya ilişkin değil, ezberletilen 2-3 cümlenin tekrarı niteliğinde.

Tags:
İsim: 
Tarık B.

Cep telefonuma sürekli Pegasus'tan promosyon ve kampanya sms'leri geliyor. Ben bunları istemiyorum. Rahatsız edildiğimi düşünüyorum. Lütfen bunları durdurun.

Tags:
İsim: 
OSMAN KUTUN

Sayın yetkili 1002421805 nolu digitürk abonesi idim.2010 ağustos döneminde yayını uzatmam için beni aradılar 2011 ağustos ayına kadar uzattık.2011 haziran ayında lig ara verdiği için bende 2 ay dondurulmasını istedim dondurdular.ağustos ayında yeni dönemen fiyatlarını öğrendim bana uymadı faturam çıkmadan kapatmak istedim yayını aradım yetkilileri bana yenı dönem yayın ücretleri uymadığını söyledim ağustos 3 ünde sözleşmem bitiyor en uygun kapatma tarihini verinki fatura çıkmadan aboneliğimi sonlandırayım dedim ağustos 3üne kadar fax yollamanız yeterli dediler bende dilekçe yazdım (sözleşme uzatırken bu zorunlulk yok nedense telefon ile taahhüt yetiyormuş) ve faxlayıp neolur neolmaz teyit etmek için aradım fax ulaştı dediler için rahatladı ve kapattılar yayınımı sözleşmemin bittiği gün.ancak bugun bi fatura geldi 280tl şok oldum.
Aradım yetkilileri dondurduğum 2ay sözleşmeyi uzatıyormuş yani ağustos 3 yerine ekim 3 ü oluyormuş benim sözleşme bitiş tarihim.şimdi yetkililere soruyorum bana bunu neden söylemiyorsunuz ben 2ay daha izlerdim 35er tl den 70tl daha öderdim en fazla şimdi bu 280tl yi neden ödiyeyim.
Burada digitürkün aboneyi kazanmak yerine kaybettiği aboneye bir tekmede ben vurayım demesi niyedir bunu anlamıyorum.Unutulan birşey vardır bizler 1müşteri 1000müşteri mantığıyla büyüdük esnaflık yaptık.
Sizlerden ricam bu konuyu inceleyerek gerekli mercilere iletmenizdir .Tesekkür ederim

Tags:
İsim: 
GÜNGÖR

Yazmis oldugum sikayeti okuyan bir yetgili varmi acaba dürüst bir kisi .cünkü bizler yazmazsak oradaki kendini bir seyler sanan kisiler hep devam eder ayni sekilde ben izmir -kiraz is bankasi hakinda ve izmir-gümüldür sübeleri hakida yazi yazdin ama hic bir bilgi cevap alamadim o kisiler aynen devam ediyor REZALETI kim bu kisileri siz ne yapiyorsunuz diyecek acaba ......saygilr.

İsim: 
MUSTAFA ÖZKAN

yakala.co sitesinden tekne turu fırsatı satın aldım. Tekirdağ'da ikamet ettiğimden fırsatı kullanma imkanım olmadı. Son kullanma tarihi 15/09/2011 olan kupun için iptal talebinde bulundum. Yemediğim içmediğim ve kullanmadığım bir ürün için ödediğim ücretin yine Yakala.co daki hesabıma yüklenmsini ve daha sonraki günlerde yapacağım alışverişlerde kullanmak istedim.

Aldığım cevabı ekte gönderiyorum Son derece basit ve standart bir mesaj.
Ne yazdığım bile doğru dürüst okunmamış.
Böyle çalışacaklarsa bu işi bırakmalarını yada grupfoniyi örnek almalarını öneriyorum. Almazlarsa zaten çok kısa sürede bu sektörden siliniz giderler.

ALDIĞIM CEVAP : Yasal süre olan cayma hakkınız : fırsat alındıktan sonra 7 iş günü içinde iptal hakkınız vardır.Ancak süreyi geçirdiğiniz için iptalinizi gerçekleştiremiyoruz.Eğer kullanamıyorsanız kuponunuzu bir arkadaşınıza hediye edebilirsiniz.
İyi Günler Dileriz
Yakala.co Ekibi

Tags:
İsim: 
sevil

samsung gt-5 5233 model olan telefonumu ilk olarak 05.08.2010 tarihinde dokunmatiğinin çalışmaması ve şarjının az gitmesi sebebiyle garantiye gönderdik. ilk gönderdiğimiz bu sorunlar gerekli yasal gün içerisinde sorunları giderilerek geri gönderildi. fakat aynı sorunları tekrar yaşadık ve 16.07.2011 tarihinde dokunmatiğinin arada çalışmaması, şarjının az gitmesi, telefonun arada kendiliğinden kapanması sorunlarıyla tekrar garantiye gönderildi. aradan belli bir süree geçtikten sonra telefon geri geldi ve orjinal batarya olmadığı ve orjinal hafıza kartı kullanılmadığı gerekçesiyle belli bir ücret talep edilip bu ücret karşılığı yapılacağı belirtildi. fakat bu telefonun bataryası telefonun üzerinden çıkan batarya olup ayrıca bu telefonda hafıza kartı kullanılmamaktadır. eğer ki sizin üretiminiz veya garanti kapsamınızdaki olan bu telefonun bataryasını orjinal olmadığını nitelendiriyorsanız sizin vermiş olduğunuz bataryalar orjinal değildir. çünkü üzerinde gelen batarya dışında hiç bir batarya kullanılmamıştır. ve bu son belirttiğim tarihten bu yana telefonum elime geçmediği gibi sorunlarıda giderilmemiştir. bunu merkez olarak sizin çözmenizi ve tüketici haklarımızı madur etmeden bu sorunun ivedi olarak giderilmesini istiyoruz.telefonumuz halen daha garantide bulunmaktadır.

İsim: 
BKılıç

11 Ağustos itibari ile Pegasus müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerim sonucunda kullanmadığım uçak biletlerimin "iadelerini" tüm hesap bilgisi vs. detaylarımı
-defalarca- müşteri hizmetleri yetkilileri ile paylaşmış olmama rağmen hala alabilmiş değilim. Ayrıca 18 Ağustos tarihi itibari ile göndermiş olduğum e-maillerimede " otomatik cevap" mailinden başka herhangi bir geri dönüş alamadım.

19 Ağustosta saat 16:12'de Pegasus Müşteri Temsilcisi, Züleyha Hn. ile 15 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Bu bir önceki gerçekleştirdiğim görüşmelerin bu temsilci tarafından "dinlenip", "çözüm aşamasına" getirildiği bir görüşmeydi. Ödemelerin tarafıma ACİL olarak ödeneceği bilgisini verip çözüme ulaştığını düşünmüştüm.

Dün tekrar oldukça mücadele göstererek Züleyha Hn.'a ulaştığımda kendisi bana dün 24 Ağustos saat 18:00 itibari ile bakiyenin kesinlikle hesabımda olacağını söyledi. Şu an itibari ile hala hesabımda bir bakiye yok ve artık yapılan tüm bu görüşmeler hem zamanımdan, hemde psikolojik olarak beni bitkin düşürmüştür.

Geldiğim aşamadan anlaşılan, son derece samimiyetsiz, başarısız ve iade proseslerinin neticelenemiyor olması Pegasus gibi bir kurumun ne kadar profesyonellikten uzak olduğunu göstermektedir. Ben, ailem ve arkadaşlarımın Pegasus'u tercih etmemesi için tüm sosyal paylaşım ağlarından yaşadığım bu durumu örnek teşkil etmesi açısından hemen paylaşacağım. Pegasus'u kınıyor ve kimsenin bunu tecrube etmemesini diliyorum.

İsim: 
serdar rasa

iki yıl önce aldığım vestel LCD TV den hiç memnun olmadığımı söylemek istedim .çünkü yılda iki büyük arıza çıkardı.önce hiç çalışmadı son olarak da ses ünitesi çalışmıyor.servis parça bekliyor.garantisi biterse diğer arıza masrafları tvnin fiyatı kadar olacatır.Böyle bir ürün aldığıma bin pişman oldum.. Bu arada ürün 21 aylık

İsim: 
Sevilay

Fırsat bu fırsat ve büyük fırsat sitelerinden Büyükçekmece Ottoman restoranttan 5 adet iftar menüsü almıştım.Bu hafta yer olup olmadığını sordum yerimiz var dediler ve rezervasyon yaptırdım.Öncelikle kuponlu müşteri diyerek diğerlerinden uzak hatta restoranın bahçesi dışında bir masa kurdular.(Halbuki bu akşam doluyuz diyebilirlerdi.)Neyse bunu sorun etmedim.5 adet menü almıştım.Her menünün ayrı salata tatlı,mantar ve içeceklerinin olduğunu düşünerek.....Ortaya tabağın dibinde bir salata konmuş.mantar diye bir güveçin yarısı dolu yarısı boş geldi.zaten onuda garson masa kenarına bırakıp gitti.bizimmi yoksa başkasının artığınımı orda unuttu anlayamadık.1 menüdeki iskender zaten başka yerde çeyrek porsiyon diye geçer heralde.diğer menülerin pideleride küçültülmüş.iftar tabağında 1 er santimden 4 adet pastırma sindiremedik halen.menüde güllaç yazıyodu.oda ortaya bikaç tulumba olarak geldi.sınırsız çay da 5 kişilik masaya 2 tane bırakıldı.ben fırsat kuponu aldığımdanmı yoksa tavırlar hep bumu bilemiyorum.Ama bence bu mekandan kimse fırsat kuponu kullanmamalı.alanlarda iade etsin.daha ucuza daha itibarlı yemek yiyebilirsiniz.En azından kendinizi aptal yerine konmuş hissetmezsiniz.

İsim: 
altug canbulat

21-07-2011'de daha önceden de MNG kargoyla bir sürü eşya yollamış olduğumuz için, Antalya Kundu'dan istanbula bir bisiklet yollamak istedik.
Bize verdikleri saaten çok geç bir saate gelip bisikleti teslim aldılar ve bütün gün sıcakta evde beklemek zorunda kaldık. Akşam bisikleti sinirlen teslim aldılar ve de kapıda fiyatlandıramayacakları için karşı tarafın ödeyip ödeyemeyeceklerini sordular biz de kabul ettik.
Ücret hakkında bir bilgimiz yoktu. Ayın 23'ünde ulaşacağı söylenen bisiklet 25'inde istanbulda elimize ulaştı. Kapıya getiren görevliler elerindeki makbuza bakarak fiyattan haberiniz varmı dediler çünkü gördükleri fiyata çok şaşırmışlardı. 177 TL gibi astronomik bir fiyat yazılıydı eski bir bisiklet için.
O andan itibaren telefonla aramadığımız hiç bir MNG yetkilisi kalmadı, sözde ilgilenmeye çalıştılar ancak hiçbiri geri dönüş yapmadı ve bizi başka birimlere yönlendirmeye çalıştılar.
Kundu bayinizdeki eleman kendini haklı çıkarmak için Bakırköy deki görevlileri de yanıltmaya çalıştı ve bizden hiç bisiklet almak istemediğini, ona zorla vermek istediğimiz gibi saçma birşey söyledi.
Ayrıca fiyatıda bize söylediğini, bunun kabul edildiğini belirtti. 15 gün bakırköyde fiyat probleminin çözülmesini bekledik, kimse yardımcı olmadı ve sonunda bisiklet yenibosnada başka bir yere gönderildi. kimse sorunumuzla ilgilenmiyor, bize döneceklerini söyleyip oyalıyorlar.
Yeni bisiklet 250 lira benden 175 tl10 yıllık bisiklet için isteniyor. Faturanın düzenlenmesini talep ediyoruz

İsim: 
Tuncay Bayram

20.08.2011tarihinde ailemle beraber Paris-Trabzon uçuşu için 1 ay önce online bilet aldım ve uçuş bilgileri e-postama gönderildi. İlk kez Paris CDG havalimanından uçacaktık ki buranın dünyanın en kullanışsız havalimanlarından biri olduğu, birden fazla terminali olduğu ve bu terminaller arasındaki uzaklık nedeniyle ulaşımın tramwayla ile sağlandığını uçuş günü öğrenmeye THY tarafından mahkum edildik. Uçuş günü saatler önce Paris merkezden CDG'ye trenle geldik. Trende CDG için birden fazla durak görünce yanımdaki bir turiste hangi durakta inmemiz gerektiğini sorunca elindeki uçuş bilgilerini göstererek hangi durakta inmem gerektiğini uçuş bilgilerimde yazan terminal ismine bakarak öğrenebileceğimi söyledi ancak THY den gelen bilgilerde terminal ismi yazmıyordu. Doğal olarak 9 aylık bebeğimizle beraber rastgele bir terminalde indik elbette bu terminalin THY nin kullandığı terminale en uzak terminal olduğunu bilemezdik. Boardlardan terminal arama, terminal için tramway durağına gitme, tramway bekleme, tramwayla THY terminaline yolculuk ve sonrasında toplamda 1 saat kaybederek uçuşa 30 dk kala THY ofisini bulduk ve görevli check-in kapandı alamayız deyince onca hengame ve pariste extra 1 gün geçirmek ve maddi kayıplar bizi derinden üzdü. Durumu THY'ye şikayet edince "online işlem yaparken terminal ismi ekranda belirtilmişti" gibi kaba ve trajikomik bir cevap aldım. Özetle THY online işlem adımlarındaki ekran görüntülerini not almamızı istiyordu. O halde neden uçuş bilgisini eposta ile gönderirler? onuda not alırız zahmet etmesinler. THY nin bu cevabı sadece durumu kurtarma üzerine endeksli bir cevaptı ve bu cevabın kimseye faydası olmayacağı bir gerçek. Bunlardan daha ziyade CDG de check-in kapandı diyen görevliye durumu izah edince bu durum görevliye hiç yabancı gelmedi zannederim bizim gibi nice insanlar aynı duruma düşmüştü. Uçuş bilgilerine yazılabilecek 1 kelimeyi görmezden gelip insanları zor duruma düşürmek hoş bir davranış değil. Avrupada 1. olduğunu iddia eden THY'nin avrupalı şirketlere kıyasla müşteri politikasının oldukça cılız kaldığını bu tatsız olaydan sonra öğrenmiş olduk.

İçeriği paylaş