Mobilya

Tags:
İsim: 
mebe2005

17.08.2010 Salı günü saat 12.00’da Barbaros Caddesi No:6/A Fındıkzade /Fatih /İSTANBUL adresinde bulunan GOLD HALI MAGAZASI( TEKBİR HALICILIK)’ndan 4 adet Merinos marka Shagy halı aldım. Mağazanın Müdürü olduğunun söyleyen Ahmet Bey kendilerinin Merinos halının İstanbul da ki tek fabrika satış mağazası olduğunu söyledi ve halı parasını peşin 1.040 TL olarak ödememizi istedi. Halıların mağazasında olmadığını almak için sonra gelmemiz gerektiğini söyledi. “Merinos Halı Merkezinin halıların müşterilerin evine teslim edilmesini istemediğini ve müşterilerin kendilerinin almalarının mecburi olduğunu söyledi.” Paranın karşılığında makbuz vb.. belge istediğimizde bize belge vermedi ve hakaret ederek “artık parayı aldığını gerekirse halıları da vermeyeceği” yönünde tehditler savurdu. Biz bu tartışma sonucu paramızı geri istediğimiz de bize yine hakaretler edip paramızı da geri vermedi.

Eşim ve ben en azından halılarımızdan olmayalım diye aynı gün tekrar gidip halılarımızı aldık. Halıları alırken garanti belgesi istediğimiz de “Merinos halının garantisinin olmadığını ve zaten kalitesiz bir halı olduğundan fabrikanın garanti yapamadığını söyledi.” Aynı zamanda faturamızı da vermedi çok tartışma çıkınca çekmeceden çıkardığı eskiden kesilmiş 2- 3 adet fişi önümüze attı. Aynı gün Yenibosna / İstanbul adresinde merinos halıların merkez mağaza olduğunu öğrendik ve merkez ile yaptığımız görüşmelerimizde bize şikâyetlerimiz konusunda yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Aynı zamanda halıları liste fiyatından %50 daha fazla paraya satın aldığımızı da öğrendik. Mağaza Müdürü Ahmet Bey’i tekrar aradığımızda “Merkez mağazanın defolu ürünleri halka orijinal diye sattığını, asıl orijinal Merinos halıyı İstanbul’da sadece kendinin sattığı yönünde suçlamalarda bulunup bize yine telefonda saygısız ve seviyesizce ( bir bayana kullanılmayacak hakaretler ile birlikte) cümleler kullandı.

Biz ailecek Magaza Müdürü Ahmet Bey’den yediğimiz hakaretler, fazladan verdiğimiz 340 TL para, alamadığımız garanti ve fatura vb… nedenlerle bu halıları iade etmek ve ödediğimiz 1.040 TL parayı da geri almak istiyoruz.

Tags:
İsim: 
HÜSEYİN GÜLEÇ

Yaklaşık 2 ay önce almış olduğum vento köşe takımı, leke tutmaz kumaş diye öve öve bitiremedikleri kumaş su damlasa dahi leke oluşturuyor, kanepe kısmının kumaşı 2 ayda kırışıp potluk yaptı, kanepenin uzanma bölümü ile oturma bölümünün birleştiği yerde asimetri mevcut, ayrıca kanepe kırlentlerinden birinin fermuarının uç tarafı kapatılmadığı için fermuar yerinden çıkyor, yine kanepe ayaklarının kapakları sürekli yerinden çıkıyor.
Konu ile ilgili bellona müşteri hizmetlerine yaptığım itiraza binayen teknik servis gelip ürünü inceledi ve \'\'leke tutmaz kumaş diye birşey olmaz bütün kumaşlar leke tutar su dökülünce çevresnde leke kalması normaldir, biz sadece kumaşın potluğunu düzeltebiliriz gerisi garanti kapsamına girmez biz en kısa zamanda size bilgi vereceğiz\'\' dediler, birtakım notlar alıp gittiler, ses seda yok. Sanki daha önce hiç kanepe görmedik hiçbir kanepemize yada kumaşa su damlatmadık hiçbirinde su lekesi görmedim, leke tutmaz kumaş deyince üzerine dökülen salçanın, yağın lekesi kalmasın demiyorum fakat su damlası bile leke yapıyorsa, 2 ayda kumaşı potluk yapıyorsa, fermuarı yerinden çıkıyorsa, ayakların kapakları çıkıyorsa, kasa üzerinde asimetri varsa 2.450 tl ödediğim bu ürüne güvenim ve inancım kalmamıştır. İade talebimle ilgili bellonadan henüz bir yanıt alamadım.

Tags:
İsim: 
semiha kızıldağ

sayın yetkili;

Bu maili siz okurken ben sinirle yazıyorum inanın,
Evkur u çok güvenilir diğer firmalardan farklı düşündüğümüz için her seferinde tercih ettik ama bu son olacak benim sorunuma gelince 2 hafta önce Bayrampaşa evkur şubenizden oturma grubu aldık annem ramazan geldiği için hem de koltuklarımız eskidiği için gidip beğenmiş 1 hafta sonra bize koltuklar gelmiş annem tek evde.,, biz yokuz annemde okuma yazması yok neyse koltukları yerleştirmişler annem o sırada çizik ve üstündeki düğmelerin kopuk olduğunu görmüş ve getiren kişiye bunlar oradaki koltuk ben istemiyorum alın bunları gidin demiş ama onlar tabi bize bunları verdiler diye çekip gitmişler ertesi gün annem şubenize gittiğinde tamam yeni koltuk yollayacağız demişler gel zaman git zaman inanın 10 gün geçti ben sürekli gidiyorum her seferinde tamam yeni koltuk takımı göndericegiz diyorlar neyse ben genel merkezi aradım ordan bi bayana şikayetimi anlatım daha sonra bana dönüş oldu is de siz koltuk takımını rahat rahat kullanın bir kaç güne kadar yenileri gelicek dediler tabi bende sevindim neyse ertesi gün ben isdeyken eve servis yollamışlar tamir yapmak için annem yaptrımamış daha hiç kullanmadığımz ürünün ne tamiri olabilirki neyse ben gene gittim bugün şubeye orda oturma grublarıyla ilgilenen şahış diyorum artık tiskindim o insandan gayet rahat sabah da anneniz geldi bizle ilgisi yok sürekli geliyorsunuız gibi laf yaptı hee gecen de gitiğim de bana sen nerden biliyorsun teşir ürünü gönderdiğimizi dedi bende nerde o zaman buradaki koltuklar dedim oda bana başkasına sattk diye salakça bir gülmeyle karşılık verdi ben sorarım size ey yetkili biz evkur dan ürün aldık markası ne olursa olsun evkura taksit yatırmaya gidiyoruz biz evkur u tanırız. bugün gene bana 15 günü bulur diyorlar yenisinin gelmesi dalgamı geciyorlar anlamadım heralda 30iş gününün dolmasını bekliyorlar ama ürünüm pazartesiye kadar gelmediği taktirde hem tüketici mahkemesine dava açıp hem de iade etme hakkımı kullanıcağım ben avukatın yanında stajerim yasal haklarımızı çok iyi biliyorum çok iyi bilinçli tüketiciyim.. sorunumu en son size yazmakta buldum umarım benim samimyetime inanıp dönüş yaparsınız..

Tags:
İsim: 
yeşim özyurt

merhaba,

25 nisanda ordu merkez yeni consept centroom baysal mobilya istikbal den aldıgımız yemek odası yatak odası ve oturma odası aldık..normalde düğümüz nedenıyle 9 mayısta eşyalar kurulmak üzere evimize gelicekti...fakat 9 mayısta mağazayı aradık bıze koltuklarımızın henuz kaplanmadıgını ayın sonuna kaplanacgını belirtildi..biz ısrar edınce ne hıkmetse o kaplanmamış koltuklar 2 gun içinde geldi..eşyalarımız saat 17:00sırasında geldi..eşyalar taşındı fakat kuruluma gelince sadece 1 eleman bırakıp diğer elemanları başka yere gonderıp tek eleman evımızde yemek odasını yatak odasını ve oturma grubunu kurmaya çalıştı..diğer elemanlar işlerı bıtınce saat 21:30 da evımıze geldiler ve gece saat 01:00 da işlerı bıttı çevreye verdiklerı ve bıze verdıklerı rahatsızlık yazdıgım şekılde..daha sonra koltuk takımı yenıden kaplandıgı için koltukta problem var orjınal takımla alakası yok bunu çok kez belli etmemize ragmen bırkez servis geldi koltuklarınızda bişi yoktur dedi ve gitti..ama koltuklar çok rahatsız yayları oturuldugunda hssediliyo kumaşlarda potlıuk oluyor bu malzeme yok böyle oluyormuş vs vs bahaneler denıldı ama orjınal koltugu burdakı istikblın başka bayıgıne gittik ve orda görduk oturduk hiçbi şekılde alakası yok...vera yatak odası alındı geldi kruldu fakat kurarken dolabın taç kısmında çizik ve camını çatlattılar ve bunada servis geldi değişek dedi ve bıde öneri getırıyor zeki servisiniz siyah oje sürelim diye öneri getiriyor..servis gelip gideli 2,5 ay oluyor hala ne o kapak değişti dolabın camlı kapagı nede bırke aranıp bilgilendırildık...diğer konu vera yemek odası takımını aldık vitrin camında siyah boya oldugu için ondada çizikler alalen belli ve mobılyayı alalı yıllar geçmedi mayısta teslım alındı ve malesef hiç memnun diiliz....ürünü aldıgımız bu bayııı ilk gittiğimizde satmak için herşeyı yapıldı ürünü sattılar bu olaylar çıkınca elemanları mukaddes hanım ürünü satarken çok iyiydi ürünü sattı şikayet gelince insanın yuzune bıle bakmıyor gittiğimizde sürekli başka şeylerele ilgilenıyor..yapılan saygısızlık cabası...lütfen bayıden hiçbir sonuç çıkmıyor bu konuda gerekenın yapılmasını istiyoruz..mobilyalar hanife özyurt adına alındı yatak odası ise fikret altaş adına alınmıştır..ve bu bayılıkten ben ne ilk şikayetçiyim nede son olurum çunku gereken yapılmıyor..koltuklara özellikle mobılyacı koltuk ypan kişiyi getırtık bıze denılen bu koltuklar hatalı asla oturulup kalkıldıgında iz çıkmaz potluk oluşmaz önler çökmez bize denılen budur...

umarım bu sefer bır sonuca ulaşılır bız gidip gelmekten bıktık aramaktan bıktık..arayıncada zaten ilgilenılmıyor.gerekenin yapılması elemanlarda dahıl olmak üzere çünkü satış elemanı bu şekılde olmaz herzaman kaybeder bayılık.şimdiden tşk ederım

adres:
şarkiye mah.fatma hatun sok.no:50/2 ordu/merkez
HANİFE ÖZYURT
TEL:0452 225 65 69
CEP:0536 964 97 54

Tags:
İsim: 
selami

(konya cansın yağmur mobilya tel:03322484111) 3 temmuzda yağmur mobilyadan yatak odası takımıyla oturma grubu aldık. 19 temmuz da teslim edileceği söylendi. 16-17-18 temmzda defalarca aramama rağmen teslimatla ilgili geri dönüleceği söylendi ama dönülmedi. 18 temmuz saat 12:30 yaptığım telefon görüşmesinde yatak odasının 19 temmuzda, oturma grubunun düşük ihtimalde olsa 21 temmuzda teslim edileceği teslim edilemezse düğünden sonra getireleceği söyleniyor. ben bütün planımı ona göre yapmışım ben hayatımda bir defa evleniyorum. eşim konyada ben başka bir ilde çalışıyorum.19 temmuzda eşya gelecek diye ailemizi çağırdık ama eşyanın falan geldiği geleceği yok. parasına gelince hemen alınıyor ama müşteri memnuniyeti hiç önemli değil HELAL OLSUN SANA yyağmur mobilya. sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum benimle dalgamı geçiyorlar yoksa oyunmu oynuyorlar. çok merak ediyorum.

Tags:
İsim: 
MUSA BÜYÜKÇİÇEK

KONYA EVKURDAN OTURMA GRUBU ALDIM ALMAZ OLAYDIM
TESLİMAT YAPILDI ZATEN KURMADAN GİDİYORLAR SALLADILAR SALONA BİZEDE TESLİM FORMU İMZALATILDI SONRA AÇIKKİ BİR KENARINDA YIRTIK TESBİT ETTİK KONYA SATIŞ YERİNE BİLDİRDİK BİRİ GELDİ BİR AKŞAM BENİM BAKTIĞIM GİBİ BAKTI VE İSTANNULDAN GELİP YAPACAKLAR DEDİ GİDİŞ O GİDİŞ BİZDE DERDİMİZİ ANLATMAK İÇİN KONYA SATIŞ EVKUR MAĞZASINA GİTTİK O DA NE KASADA BİRİ VAR KOLLAR JİLETLİ KAFA BİR MİLYON GELENE GİDENE KABADAYILIK BİR AŞAĞI BİR YUKARI SONUÇMU KOCAMAN FİYASKO KONYADA OTURAN ÖĞRENCİ AİLE BU YERE İTİBAR ETMEYİN PİŞMAN OLURSUNUZ BAKIN BURAYA YAZIYORUM SENİN DERDİN NE DİYE ARAYAN BİLE OLMAZ. ADAM GİBİ KALİTELİ YERLERDEN ALIŞ VERİŞ YAPALIM MÜŞTERİ HİZMETİ OLAN YERLERDEN LÜTFEN İNSANLARI KERİZ YERİNE KOYAN BU ZİHNİYETLİ SATIŞ YERLERİ HELE HELE KONYADA ÇOK YAŞAMAZ BİR GECE BAKARSINIZ KAPI DUVAR BATMIŞLAR.
ZATEN BU EVKUR BAYİLİK VERİPDE ARKASINI ARAMAYAN ANA ŞİRKET SORUMLU BUNDAN AMA NERDE
ALIŞMIŞIZ MANİSANIN BARDAĞI BİRİ GİDER BİRİ DAHA
MADUR EVKURLU.

Tags:
İsim: 
Barış SAN

Bursa İnegöl BM Mobilyadan aldığımız ürünleri montaja geldiklerinde eksik getirdiler.Sonradan yolladılar ama biz kamyonet tutup eve getirdik.Diğer eksik malzemeleri de 1 ay geçmesine rağmen yollamadılar.Ardından telefon açıp diyorlarki eksikleri yollarız ama bize 250 tl. vermeniz gerekir.Anlaştığımız fiyat tutanağında 250 tl. nin adı bile geçmiyor.

Tags:
İsim: 
Cenk Bozkoyun

TEPE HOME MAĞAZASINDAN 15.02.2010 TARİHİNDE san juan model kanepe aldım.2 ay gibi zaman içerisinde,kanepeye oturunca kanepe den tuhaf sesler gelmeye başladı hadi bunu geçtik, kanepenin içindeki yayları vücudumuzda hissetmeye başladık.Kanepenin içindeki süngeri çöktü.Bunun neticesinde kanepenin içindeki tahta aksamını iyicene hissetmeye başladık...Şimdi yetkili Tepe home görevlilerine soruyorum..2 -3 aylık kanepe bukadar kısa sürede deform olurmu..üstelik kanepe mutfakta duruyor.sık sık oturulmuyor bile..Müşteri hizmetlerini aradım bu durumu söyledim..sizden gelen cevap ise bu ürünün ithal ( ÇİN ) ürünü olduğunu, bu yüzden ancak tamir edeceklerini söylediler. Hani ürün garanti kapsamındaydı.Böyle büyük bir şirkete yakıştımı bu cevap.Lütfen mağduriyetimin giderilip,ürünün iadesini veya değişimi istiyorum.SAYGILAR

Tags:
İsim: 
Sedat ÇEBİ

Ailem Mart ayında Yataş Ümraniye Beşgen mobilyada 3'lü bir koltuk satın almış. Koltuk eve geldiğinde çok rahatsız edici sertlikteydi. 3-4 gün sonra ürünü aldığımız mağazaya gidip oturumu çok daha rahat olan bir ürünle değiştirmek istediğimizde bunun mümkün olmadığını söylediler. Biraz itiraz edilince ailemden 190 TL nakliye bedeli adı altında değişim yapabileceklerini söylemişler ve ailemde bu parayı istemeyerek de olsa vermiş ve bu koltuğu değiştirmişler.
Bu konu hakkında Yataş Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşme sonucu bu gibi konuların kendilerini de rahatsız ettiğini fakat bu problemin bayiden kaynaklandığı gibi asparagas cevaplar verdi. Demekki mobilya alırken illaki marka tercih etmemize gerek yokmuş. Ben bu sorunu herhangi bir sokak arasındaki mobilya mağazasından alsaydım çözebileceğime inanıyorum. Yazık sana yataşşşşşşşş adın sana 10 numara büykmüş.
Sedat ÇEBİ

Tags:
İsim: 
ahmet EFENDİOĞLU

5 AY ÖNCE İSTİKBAL MAĞAZASINDAN KAREL OTURMA GRUBU SATIN ALDIM. 1 AY SONRA OTURULAN YERLERİNİN İÇ KÖŞELERİNDE KIRILMALAR OLDU SERVİSİ ÇAĞIRDIM OLUR DEDİLER. AMA 1 AYLIK ÜRÜNDE NASIL DEDİĞİMDE SÜNGER ESNER DENDİ. 2. AYINDA AYNI SORUNLA BERABER DERİ KISMIDA GEVŞEME VE KUMAŞ KISIMLARINDA SARKMALAR OLDUĞUNDAN TEKRAR ÇAĞIRDIM SERVİS ELEMANI DERİ KISMINA ELİNİ SÜRTEREK DÜZELTİ KUMAŞLARDA DA ESNEMELER OLRU DİYEREK GİTTİ AMA BANA SERVİSE GELDİĞİNİN FİŞİNE İLK GELDİŞĞİNDE VERMESİNE RAĞMEN BU SEFERDE VERMEDİ. FİRMANIN GENEL MERKEZİNE E-MAİL GEÇTİM FİRMADAN ARAYAN BAYAN ŞAHIŞ ŞİKAYETİM ÜZERÜNE SERVİS FİŞLERİNDE YAZANLARI OKUDU VE SERVİS ELEMANIN YAZDIĞI DOĞRUDUR DEDİ . SATAN FİRMA TRABZON İSKENDER MOBİLYAYA 2 ŞİKAYETTEN ÖNCE GİTMEME RAĞMEN FİRMANIN ( KAYSERİDEN( ARANDIKTAN SONRADA GİTTİM. YETKİL ŞAHIS NASIL OLUR OLMAMASI LAZIM DEDİ. ENSON 10 GÜN ÖNCE DE SERVİSİ KULLANMA KLAVUZUNDAKİ SİLME KURALLARINA UYGUN OLARAK SİLMEMİZE RAĞMEN RENGİ DEĞİŞ AYNI ÇOK KİRLİ KREM OLURYA O HALE DÖNMESİNE KARŞIN SERVİS ÇAĞIRDIM. BEN İŞTE İKEN EVE GELEN SERVİS ELEMANI RENGİN DE BİR ŞEY YOK YAPABİLECEĞİMDE YOK . SİZ MAHKEME BAŞ VURUN DEMİŞ . BEN DE SATAN FİRMAYA GİDEREK ELEMANIN MAHKEMEYE BAŞVURUN DEDİĞİNİ BU NASIL BİR FİRMA ANLAYIŞIDIR DİYE SORDUM . YETKİLİ SERVİSLE GÖRÜŞTÜ VE BANA RENGİNİ DEĞİŞMEDİĞİNİ VE İSTERSEM MAHKEME GİDEBİLECEĞİMİ SÖYLEDİ . BEN SİZDEN NE YAĞMAM GEREKTİĞİNİ ÖĞRENMEK İSTİYORUM. ALINAN ÜRÜN BEDELİ 2050,00 TLDİR. MAHKEME İÇİN NEREYE BAŞVURACAĞIM VE MAHKEME MASRAFLAI NE OLUR BİLMİYORUM . DERDİME ÇARE VE YOL GÖSTERİRSENİZ İYİ OLUR.İYİ ÇALIŞMALAR ŞİMDİDEN TEŞEKKÜRLER..

Tags:
İsim: 
levent

İstikbal visco yatak aldım henüz bir senelikken küflendi. 10 günlük bir bekleme süresinden sonra servis nihayet geldi. Sonra müşteri hatası deyip işin içinden çıktılar. İnterte baktım aynı şikayeti başkaları da yapmış. Neyse Müşteri hizmetlerini aradım. Onlar bölge müdürlüğü ile görüşün dediler. Ankara servis bölge müdürlüğünü aradım (278 34 42-43). Burada C. Hanım ile görüştüm. Bana kullanıcı kullandığınız baza başka markanın olduğu içindir. Başka marka bazalarla istikbal visco yatak kullanıldığında küf olabiliyormuş. Ve işin ilginci bu kullanıcı hatasına giriyormuş. Ben nerden bileyim bunu dediğimde bana verilen cevap biz sizin başka marka baza kullandığınızı nerden bilelim oldu. Madem bu tür sorunlar oluyor kullanım kılavuzuna neden yazmadınız dediğimde bana verilen cevap bizim kılavuzlarımız TSE'ye gidiyor onaylanıyor. Yani TSE onaylı olduğu için yazmalarına gerek yokmuş.

Tags:
İsim: 
Bahar Yenersoy

Merhaba,
Muhtemelen biraz basit bir konu için sizi rahatsız ediyorum.Belki konu ufak ama beni çok üzdü..Size bu konu ile ilgili ne yapabileceğimle ilgili bilgi almak için ulaşmış bulunmaktayım..Duduluda ki Modoko Mobilyacılar Sitesinde bulunan Efsane Mobilya hakkında..Geçmiş senelerde evimin eşyalarını oradan aldığım ve memnun olduğum için,yenileme yapmak istediğim başka mobilyalarım için Efsane Mobilyayı tekrar ziyaret ettim geçenlerde.Yanımda 1 yaşındaki kızım ve annemde vardı.Bebeğim yolda arabada uyuduğu için onu,pusetine koyduk ve mağazayı gezmek için kapısına yöneldik.Ama yetkili olduğunu düşündüğüm bir bey tarafından mağazaya alınmadık..Neden olarakta bebek arabasının mobilyaları çizebileceği ve bebeği dışarda bırakıp gezebileceğimizi işittik..Yağmurlu bir gün ve bebek arabası giremediği için bebeğimi dşarda bırakmamı istediler..hala inanamıyorum..Tabiki çok kızdık,esasında şoke olduk ve çıktık ordan..Sonra diğer mobilyacıları bebek arabamızla rahat rahat gezip hiçbir problem yaşamadan alışverişimizi diğer mobilyacılardan yapıp,evimize döndük.Ama kızğınlığım geçmedi Efsane mobilyaya..Onlara bir mail attım ,cevap bile vermediler..Size sormak isteri,bebeği ile alışverişe çıkmış (ki 2 bebeği olan bir bayanda olabilirdim)biri olarak benmi hatalıyım,yoksa mağaza düzenini bebekli ailelere göre dizayn edememiş mağaza yönetimi mi? Tabi birde bunu ifade etme şekli var..Müşteriyi mağazada rahat hissettirme,ergonomi,koridor genişliği gibi detayları bilmiyor olmalarıda cabası..Bebeğimle mağazadan döndürülmek beni gördüğünüz gibi çok üzdü ve bu konuda haberleri olsun istiyorum..Nasıl bir yol izlemeliyim,yada unutayım gitsin mi bilemiyorum..Sizi böyle bir konu ile rahatsız ettiğim için tekrar kusura bakmayın,şimdiden teşekkür ederim.

Saygılar,

Bahar Yenersoy
baharyenersoy@gmail.com

Tags:
İsim: 
Mehmet Karakas

Letto mobilya'dan bebek odası mobilyası siparişi vermek gafletinde bulunduk ve çok pişmanız!
kısaca;
Sipariş tarihi: 20 Ağustos 2009
Söz verilen Teslim tarihi: 5 Ekim 2009
En son söz verilen teslim tarihi: 29 Ekim 2009 (bu tarihe kadar 4 tane daha söz verilen teslimat tarihi vardı. maalesef bugün de atölye kapalı olduğu için teslimat yapamıyorlarmış...)
Sibel hanımefendi ile bugün yaptığımız telefon görüşmesinde, yarın (30 Ekim) paramızı iade alacağımız konusunda anlaştık.
Çiftehavular'daki Letto mağazasının hem semti hem de sunumu güzel. Ancak, firma sahibi Sibel hanımefendi'nin iş ahlakı 0 (sıfır) ve ayrıca pişkinlik ve yalancılık hat safhada.
Paramızı peşin ödedik, malımızı alamıyoruz, hiç kimseye Letto Mobilya'yı taviseye etmiyorum.

Tags:
İsim: 
Umut Özat

SAYIN YETKİLİLER İDAŞTAN ALMIŞ OLDUĞUM ALTIN ORTAPEDİK YATAKTA MEYDANA GELEN SORUN DOLAYISIYLA YATAKTAN VERİMLİ BİR KULLANIM ALAMIYORUM.YATAĞIMIN ORTASINDA ÇÖKME VAR VE SORUN YATAK 2 KEZ GİTMESİNE RAĞMEN GİDERİLEMEDİĞİ GİBİ TEKNİK SERVİS YETKİLİLERİDE SORUNUMUZU ÇÖZMEDİĞİ GİBİ BİZİ ADETA TERSLER VE AZARLAR GİBİ BİZİMLE ALAY EDERCESİNE BİRŞEY YOK DİYİP GİTTİLER.EN KÖTÜSÜ BEN 1 AYDIR ARAMALARIMA RAĞMEN HALA KİMSE SORUNUMUZLA İLGİLENMEDİ. SİZİN GİBİ ULUSAL MARKALARDA BİZLERİN SORUNLARIYLA İLGİLENMEZLERSE BİZLER KİMLERE GÜVENECEĞİZ. BEN BİR TÜKETİCİ OLARAK YAŞADIKLARIMI VE SORUNLARIMA KARŞI GÖSTERİLEN DURUMU İDAŞA VE YETKİLİLERİNE YAKIŞTIRAMADIM. BAYRAM DA BAŞKA İŞİM YOKMUŞ GİBİ BENİ ÜZDÜĞÜNÜZ İÇİN MARKANIZA VE TEKNİK SERVİSİNİZE KIRGINIM. YATAK ALIRKEN İDAŞI SEÇTİĞİME ÇOK PİŞMAN OLDUM. SORUNUMUN DUYARSIZ VE SORUMSUZ KALINMADAN ÇÖZÜLMESİ İÇİN GEREKEN NEYSE YAPILMASINI İSTİYORUM.

UMUT ÖZAT
TEL: 0 535 413 19 19
ADRES : GENERAL ZEKİ DOĞAN MAHHALLESİ MUTLU CADDESİ NO: 35 / 12
AKDERE / MAMAK ANKARA

Tags:
İsim: 
bellona

Bellona ürün alacakların aşağıda ayrıntıları ile açıkladığım bu olayı dikkatlice okuyup bir kez daha düşünmeleri gerektiğini belirterek yazıma başlamak istiyorum.
15.04.2009 Günü bir Bellona bayiinden Bellona Retro yemek odası takımı satın aldım. Yemek odası takımı 23.04.2009 günü tarafıma ikametimde teslim edildi ve her ev kadını gibi eşim de yemek odasının vitrinini kendince düzenledi.
19.06.2009 Günü akşam geç saatlerde ikametimizde yemek odası takımının da bulunduğu salon kısmında istirahat halinde bulunduğumuz bir sırada vitrinin üstten ikinci sırada bulunan cam rafını tutan bağlantı parçaları kırıldı ve cam raf üzerinde bulunan Paşabahçe marka Cam Kesme eşyalar ile birlikte büyük bir gürültü ile bir alttaki rafın üzerine düştü.Bu arada hem düşen rafta bulunan hem de üzerine düştüğü rafta bulunan bazı eşyalarım kırıldı.Gece olduğu için ertesi gün yani 20.06.2009 günü 0216 304 17 17 nolu telefonu arayarak ikametime en yakın Bellano Servisini arayıp durumu bildirdim ve servis talep ettim.Telefondaki görevli bana vitrini hiç ellemememiz gerektiğini söyledi ve biz de söylendiği gibi vitrini hiç ellemedik.
23.06.2009 Günü servis görevlileri ikametime geldi ben kendilerine olayın oluş biçimini anlattım ve servis görevlisi cam kapakları açarak vitrinin sağlam kalan cam rafını ve kırılan yerleri gözü ile incelemeye başladı.Servis elemanı vitrinin içine elini dahi uzatmamıştı.Birden sağlam kalan cam rafta yine aynı biçimde cam rafı tutan parçaların kırılmaları üzerine bu kez en altta bulunan rafın üzerine düştü ve bu düşmenin etkisi ile hem düşen hem de alttaki raf ve üzerindeki hemen hemen tüm malzemelerim kırıldı.Servis elemanı bana dönerek elini dahi sürmediğini söyledi ki zaten ben de kendisini seyrediyordum ve servis görevlisine durumun farkında olduğumu ve ilk kırılan rafın da aynı biçimde kendiliğinden kırıldığını açıkladım.Servis elemanı durumun servislerini aşabileceğini söyleyerek vitrinin görüntülerini cep telefonu ile kaydetti ve bu durumu daha üst makamlara ileteceğini fakat gerekirse kırılan malzemelerim ile ilgili bizlere ödeme yapılabileceğini söyleyerek ikametimden ayrıldı.
Bir süre sonra servisten şahsımı telefonla arayan bir görevli kırılan malzemelere ait faturamın olup olmadığını sordu bende kırılan malzemelerin eşimin çeyizinden olduğunu ve 13 senelik evliliğimiz olduğunu açıklayarak malzemelere ait faturamın olmadığını kendilerine izah ettim.Bu arada bu durumu avukat bir arkadaşıma ilettim.Kendisi bu durumda fatura ibraz etmek zorunda olmadığımı bana söyledi ve servis ile görüşeceğini bana bildirdi.Bir süre sonra da bana dönerek kırılan malzemenin bu günkü fiyatını öğrenmemi istedi.Kırılan malzemelerim Paşabahçe’ye ait cam kesme bir takımdı ve birkaç Paşabahçe Mağazası gezdikten sonra o takımın artık üretilmediğini öğrendim aynı takım yerine muadil bir takımın fiyat listesini avukat arkadaşıma ilettim.Servisten oldukça uzun bir süre sonra bana “2 adet cam rafında kırık şikayeti var merkezde sözlü bilgi verilecek cam rafa koyulan eşyaların ağırlığından kırılma meydana gelmiş tüketicinin talebi servis merkezimizde değerlendirilmiş aynı zamanda üretici firma ile görüşülerek üründe kullanılan raf alt lastikleri (bu kelimeyi tam olarak okuyamadım farklı bir kelime de olabilir) test edilmiştir yapılan değerlendirme sonucu camların kullanım hatası sonucu kırıldığı anlaşılmıştır” şeklinde yazılı bir açıklama yapıldı.
Bu zaman içinde ben kırılan hiçbir malzememi atmadığım gibi vitrinin içinde de herhangi bir düzenleme yapmadım. Kırılan ve vitrinin içinde bulunan geriye kalan kırılan ve kırılmayan tüm eşyalarım halen duruyor.Olayın meydana geldiği anda vitrinimin içinde bulunan eşyalarımın toplam ağırlığını tespit etmediler.Fakat oturdukları yerden benim vitrine fazla ağırlık koyduğumu anladılar.
Gelene gidene vitrinimi o vaziyette gören herkese durumu anlatıp Bellona hakkında iyi dileklerimi açıklayıp Bellona ile ilgili gerekli reklamı yapıyorum. Vitrinin camlarının (ki her iki durumda da aslında cam rafları tutan parçalar kırılmıştır henüz bu durumu bile anlamamışlar) kullanıcı hatası sonucu kırıldığını söylüyorlar. Fakat vitrinimde olan malzemelerimin tespitini yapmadılar ki.Acaba neye dayanarak benim kullanıcı hatası yaptığımı söyleyerek akıllarınca vitrine gereğinden fazla eşya koyduğumu söylüyorlar.Ne yapacaktık vitrin raflarını boş bırakıp ışıklarını yakıp bakın bunun ışığı da var şu düğmeye basınca yanıyor helal olsun valla Bellona’ya mı diyecektik.?
Eğer benim kendilerine verdiğim takımın fiyat listesini baz alarak bu açıklamayı yapıyorlarsa o malzemenin tamamı vitrinin içinde bulunmuyordu ki ben takım bozulduğu için takıma ait fiyat listesini verdim kendilerine.Üstelik olaya söz konusu olan Retro Yemek Odası Takımı ile birlikte bana rafların taşıyabileceği ağırlık ile ilgili bir bilgiyi sözlü veya yazılı biçimde vermediler.Vitrinimin mevcut halinin fotoğrafları elimde mevcuttur.Ben raflara asla ama asla camların taşıyabileceğinden fazla eşya koymadım. Kendileri lütfedip kırılan malzemelerin miktar ve ağırlığının tespitini yapmak yerine oturdukları yerden ahkam kesip kullanıcı hatası diyip çıktılar.
Acaba kullanıcı hatası olması onların vitrinimin tamirini yapmalarına engel mi teşkil ediyor ki bu günün tarihi 03.09.2009 olduğu halde halen vitrinim tamir edilmemiş vaziyette salonumun orta yerinde duruyor ? Ben kendilerine servis yazdıralı bu gün itibari ile tam 75 gün oldu.
Bellona takım alacakların da bu olayı dikkatlice tekrar tekrar okuyup bir kez daha düşünmeleri gerektiğini üstüne basa basa belirtmek istiyorum.
Bellona ile ilgili olarak bu günden itibaren tüm idari ve adli haklarımı sonuna kadar arayacağımın bilinmesini istiyorum.

İçeriği paylaş